Garantia/Política de Trocas

Garantia e Troca

Certificado de Garantia

Todos os produtos adquiridos na Realino Store tem Garantia. A Garantia é um direito que atesta a qualidade de todas as peças, em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.

Todas as peças são fabricadas de acordo com o processo pré estabelecido, e são produzidas com técnicas desenvolvidas e específicas a cada item.

A Garantia Realino Store é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. No que diz respeito a defeitos de fabricação, a garantia deverá ser acionada em um prazo máximo de 30 dias a contar do recebimento da compra, tempo suficiente para identificar uma falha de produção. Todavia, as peças serão submetidas à análise e caso seja constatado um desgaste natural da peça a manutenção ou troca será custeada pelo cliente.

Política de Troca e Devolução

A Realino Store preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todos os produtos possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito ou não atenda a sua expectativa, a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas foi desenvolvida esta Política de Trocas.

Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários, portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada.

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a Realino Store se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada/trocada por uma nova peça.

A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria.

Feito a troca a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado em nosso site.

Se o produto não atender à suas expectativas você poderá solicitar a troca por outro modelo, todavia neste caso você receberá ou pagará a diferença na troca por produtos com valor diferente do que fora adquirido.

A troca é gratuita, o cliente arcará apenas com os custos de frete. Portanto, atente-se ao produto desejado, evitando assim gastos posteriores com outras trocas.

 Produto com defeito

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito será feita uma análise, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto, com valor a ser informado ao cliente via email. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito a devolução do pagamento de acordo com a forma de pagto efetuada.

Avaria

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada.

PROCEDIMENTO PARA A TROCA

1- Entre em contato via email, ou telefone, dentro do período estabelecido.

2- A troca é feita gratuitamente para produtos danificados ou com defeitos de fabricação, no entanto, se a troca for solicitada porque o produto não atendeu as expectativas do comprador, as despesas com o frete (envio e reenvio) correrão por conta do cliente. Este valor deverá ser pago via depósito bancário ou transferência TED ou PIX. E o produto somente será postado após a confirmação do crédito.

6- Para a sua segurança:

- Se possível, envie a mercadoria na mesma embalagem recebida.

- Vá a agência dos Correios com a mercadoria já embalada;

- Não divulgue o conteúdo da embalagem.

Obs: Não nos responsabilizamos por extravios de mercadorias enviadas por clientes.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.